解約・退会

オンラインフィットネスにログインできないときの解約方法と3社の窓口

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ログインできなくても、解約をあきらめる必要はありません。最初に「どこで払っているか」を確かめます。App StoreやGoogle Playで払っている人は、サービスにログインしなくてもストアの画面だけで止められます。

サービスの公式サイトで払っている人は、パスワードの再設定か、登録メールアドレスの確認から始めます。どちらもできないときは、締切の前に窓口へ連絡します。

SOELU・うちヨガ＋・UTL YOGA ONLINEの公式ページと、App Store・Google Playのヘルプを2026年10月15日に直接開いて確かめました。当サイトはどのサービスも契約しておらず、実際にログインや解約を試したわけではありません。

状況別の進め方一覧

自分がどの状況にあたるかで、次にすることが変わります。

いまの状況次にすること
アプリの中で月額を払ったストアの画面で解約する（ログイン不要）
メールアドレスは分かるがパスワードを忘れた公式サイトでパスワードを再設定する
登録したメールアドレスが分からない過去のメールと請求明細から探す
どれを試してもログインできない締切の前に窓口へ連絡する
マイページを使わずフォームで解約する会社フォームから連絡する

アプリで払ったかどうかの見分け方は、アプリ課金の解約の記事で詳しく扱っています。

アプリで払った人はストアで止める

アプリの中で払った月額は、サービスではなくストアが管理しています。そのため、サービスのパスワードを忘れていても解約できます。

Appleのサポートページでは、iPhoneの「設定」から自分の名前、「サブスクリプション」の順に開くと案内しています。解約したい項目を選び、「サブスクリプションをキャンセル」を押します。キャンセルのボタンが出ていなければ、すでに解約済みです。

Google Playのヘルプでは、Google Playの定期購入の画面から「定期購入を解約」を押す手順です。アプリを削除しても定期購入は解約されない、とも明記されています。ログインできないからとアプリを消すだけでは、月額は止まりません。

SOELUはパスワードの再設定から

SOELUは、公式サイトで払っている人ならパスワードを自分で再設定できます。公式のよくある質問によると、手順は次のとおりです。

  1. ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を開く
  2. 登録したメールアドレスを入れて送る
  3. noreply@soelu.com から届くメールのURLを開き、新しいパスワードを決める

メールのURLは1度しか使えません。やり直すときは、最初の画面からもう一度手続きします。SOELUはパスワードを暗号化して保存しているため、会社に聞いても今のパスワードは教えてもらえません。

アドレスを入れて送ったあと、「パスワードリセット用のURLをご登録のメールアドレスにお送りしました。」と表示されれば、そのアドレスは登録済みです。画面が変わらないときは未登録のアドレスなので、別のアドレスで試します。

登録メールアドレスが分からないとき

SOELUの公式のよくある質問は、次の3種類のメールを探すよう案内しています。

  • 会員登録のときに届く登録完了メール
  • レッスンの予約完了メール
  • レッスン1時間前の通知メール

メールが見つからず請求だけが続いている場合は、カードや決済サービスの明細を確かめます。問い合わせでは、心当たりのあるアドレスと引き落とし金額、請求のあった日を伝えるよう案内されています。カード払いなら、カード名義や番号の下4桁なども求められます。

SOELUの問い合わせはメールだけで、電話は受け付けていません。対応は登録したメールアドレスからの問い合わせに限られます。受付は毎日9時から16時30分で、返信は最長で2営業日かかる場合があると書かれています。更新日の前日という締切に間に合うよう、早めに送ります。締切の数え方はSOELUの解約方法の記事で説明しています。

うちヨガ＋はIDの取り違えに注意

うちヨガ＋は、入る場所によってIDが違います。うちヨガ＋には「ライブレッスンの予約サイト」と「動画レッスンのサイト」の2つがあり、公式のよくある質問では、それぞれ別のIDとパスワードだと案内しています。

入る場所IDパスワード
ライブレッスンの予約サイト（Web登録の人）LAVAに登録したメールアドレスLAVAのパスワード
ライブレッスンの予約サイト（店頭登録の人）LAVAに登録したメールアドレス初回はLAVAに登録した電話番号
動画レッスンのサイトLAVA会員番号初回は8桁の生年月日

解約できるのは予約サイトだけです。動画サイトには解約の手続きがありません。公式の案内では、予約サイトのマイページ「契約管理」から手続きします。締切は解約したい月の前月15日までです。

LAVAに登録したメールアドレスに誤りがあると、予約サイトのIDも誤ったまま登録されている場合があります。うちヨガ＋の公式のよくある質問は、その場合は誤ったアドレスでいったんログインし、ログイン後に正しいアドレスへ直すよう案内しています。キャッシュを消すと直る場合があるとも書かれています。

確認したFAQページには、予約サイトのパスワードを再設定する手順の記載は見当たりませんでした。ここまで試してもログインできないときは、公式のよくある質問にある問い合わせフォームから連絡します。店頭で登録した人は、LAVAかRintosullの店頭で解約する決まりです。手順の全体はうちヨガ＋の解約方法の記事にまとめました。

UTL YOGA ONLINEはフォームで連絡

UTL YOGA ONLINEは、マイページのボタンではなく解約フォームから連絡する仕組みです。特定商取引法に基づく表記では、最終利用可能日の17時までに解約フォームから連絡するよう求めています。最終利用可能日が土日祝日なら、その前の平日の17時が締切です。

同じ表記には、フォームを使うのにログインが要るかどうかの記載はありませんでした。フォームが使えないときに備えて、同じ表記には電話番号とメールアドレスも載っています。送信した直後の画面を保存しておくと、締切に間に合ったことを後から示せます。

窓口に連絡するときに添えること

どの会社に連絡する場合も、本人だと分かる情報を最初のメッセージにまとめて書きます。やりとりの回数が減り、締切までに手続きが進みやすくなります。

  • 登録した氏名と、心当たりのあるメールアドレス
  • 支払い方法と、最後に引き落とされた日と金額
  • 解約したいことと、ログインできない状況
  • これまでに試したこと（パスワードの再設定など）

窓口と受付時間は、解約で困ったときの問い合わせ先の記事で6社分を並べています。

この記事は公開情報にもとづく一般的な解説で、個別の契約についての判断はしていません。各社の規約・料金は変更されることがあるため、申し込み・解約の前に必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトは個別のご相談には応じていません。

参考にした情報