解約・退会

オンラインフィットネスの問い合わせ先は？解約で困ったときの窓口6社

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オンラインフィットネスの解約で困ったら、まず各社の「よくある質問」に載っている窓口へ連絡します。6社の公式ページでは、解約の連絡先として電話を案内している会社は見当たりませんでした。連絡手段の中心はメールと問い合わせフォームです。

返信には時間がかかります。SOELUとZENNAは「最長2営業日」「原則2営業日以内」と案内しています。更新日の直前に送ると、返事が来る前に次の月額が引き落とされるおそれがあります。

6社の公式サイトで、よくある質問・特定商取引法に基づく表記・利用規約を直接開いて確認しました。確認日は2026年10月9日〜10日です。当サイトはどのサービスも契約しておらず、窓口の対応の早さを試したわけではありません。

6社の窓口と受付時間の一覧

連絡先と受付時間は、会社によって載っているページが違います。公式ページで確認できた内容を五十音順に並べました。

サービス主な連絡手段受付時間・返信の目安載っていたページ
うちヨガ＋問い合わせフォーム記載は見当たらずよくあるご質問
SOELUメール（ご利用ガイドの問い合わせ）毎日9時〜16時半・最長2営業日よくあるご質問
ZENNAメール（support@zen-na.jp）平日10時〜18時・原則2営業日以内よくあるご質問
プレズメール（info@plez.jp）平日9時半〜18時半特定商取引法の表記
UTL YOGA ONLINE解約フォーム・メール解約は最終利用可能日の17時まで特定商取引法の表記
LiveFitフォーム・メール・電話フォームは24時間以内に返信がなければ電話問い合わせページ

電話番号を載せている会社もあります。ただしSOELUは、よくある質問で電話での問い合わせを受け付けていないと明記しています。特定商取引法の表記に番号があっても、つながる窓口とは限りません。

メールで連絡する会社の注意点

メールで連絡するときは、登録したメールアドレスから送ります。SOELUは、登録アドレスからの問い合わせだけをサポートすると案内しています。家族のアドレスや別のアドレスから送ると、本人確認ができず対応されないおそれがあります。

ZENNAは、返信が届かないときの確認点をよくあるご質問に載せています。

  • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
  • スレッドにまとめられていないか
  • メールの受信フォルダの空き容量が足りているか

ZENNAの特定商取引法の表記では、解約を希望する場合は運営者へ問い合わせるよう案内しています。手順の詳細はZENNAの解約方法の記事にまとめました。

フォームで連絡する会社の注意点

うちヨガ＋は、マイページから解約できない場合に問い合わせフォームを使います。よくあるご質問によると、クレジットカードの決済が済んでいないと、マイページから解約できません。

うちヨガ＋の解約月は、フォームで連絡した日付で決まります。毎月15日までの連絡なら当月末、16日以降なら翌月末の解約です。締切の直前に送る人は、送信した日付が残る画面を保存しておきます。

UTL YOGA ONLINEは、特定商取引法の表記で解約フォームからの連絡を求めています。締切は最終利用可能日の17時までです。その日が土日祝に当たる場合は、前の平日が締切になります。よくある質問の受付時間とは時刻の書き方が違うため、UTL YOGA ONLINEの解約の記事で両方を比べています。

書面での申し出が必要な会社

プレズは、メールや電話では途中解約を受け付けません。利用規約第16条で、自己都合の中途解約は「電磁的記録・口頭等ではなく、書面により」申し出ると定めています。解約日は、会社が書面を受け取った日です。

郵送する人は、相手に届いた日がわかる方法を選びます。普通郵便は受け取った日が記録に残りません。送る前に、書面のあて先と書き方をメールで確かめておくと手戻りを防げます。

送る前に用意する4つの情報

問い合わせの文面には、相手が契約を探せる情報を入れます。情報が足りないと、確認のやり取りが増えて返信が遅れます。

  1. 登録した氏名とメールアドレス
  2. 契約しているプラン名と、次の更新日
  3. 解約したいのか、請求の確認をしたいのか
  4. いつまでに手続きを終えたいか

請求の内容に心当たりがないときは、カードの明細の日付と金額も添えます。請求日の数え方は解約したのに請求が来たときの記事で整理しています。

返信が来ないときの順番

返信の目安を過ぎても連絡がないときは、次の順で確かめます。

  1. 迷惑メールフォルダと受信設定を見る
  2. 送り先のアドレスと、送ったアドレスが登録したものかを見る
  3. 同じ窓口へもう一度送る
  4. LiveFitのように電話番号が案内されている会社は電話する

アプリの中で課金した人は、問い合わせの前に課金の窓口を確かめます。App StoreやGoogle Playで払った月額は、サービスの会社ではなくストア側で止める仕組みです。見分け方はアプリ課金の解約の記事で説明しています。

この記事は公開情報にもとづく一般的な解説で、個別の契約についての判断はしていません。各社の規約・料金・窓口は変更されることがあるため、申し込み・解約の前に必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトは個別のご相談には応じていません。

参考にした情報