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ZENNA（ゼンナ）の解約方法は？無料会員への変更と退会の違い、残りチケットの扱い

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ZENNA（ゼンナ）の月額プランをやめたい人は、次の更新日より前に無料会員へ変更します。月額は更新日ごとに引き落とされるためです。無料会員に変えても、手元のチケットは発行日から1年間使えます。

アカウントを消す「退会」は、無料会員への変更とは別の手続きです。利用規約では、退会が完了すると本サービスに関する一切の権利を失うと定めています。チケットが残っている人は、まず無料会員で止めておくとチケットを失いません。

ZENNAの公式サイトで、よくあるご質問・料金プラン・利用規約・特定商取引法に基づく表記を直接開いて確認しました。確認日はいずれも2026年9月30日です。当サイトはZENNAを契約しておらず、レッスンの使い心地の評価は書いていません。

無料会員への変更と退会の違い

有料の支払いを止めるだけなら、無料会員への変更で足ります。公式ページで確認できた2つの手続きの違いは次のとおりです。

項目無料会員への変更退会
公式の呼び方無料プランへの変更登録の削除
根拠のページよくあるご質問利用規約第16条
残りのチケット発行日から1年間は予約に使える退会完了で一切の権利を失う
アカウント残る削除される

退会したアカウントが消える時期は、利用規約第16条に書かれています。手続き完了日の属する月の翌月末日です。月額の利用者は「利用期間の最終日の属する月の翌月末日」とされています。利用期間はチケットが消えるまでと第7条にあります。

退会の申請方法は、規約では「弊社が別途定める手段」とだけ書かれていました。特定商取引法に基づく表記は、解約を希望する場合は運営者へ問い合わせるよう案内しています。

締切は次の更新日より前

次の月額を止めたい人は、更新日を迎える前に手続きを終えます。ZENNAの更新日は申し込んだ日が起点で、毎月同じ日付に月額が引き落とされます。

よくあるご質問の例で数えると、次のようになります。

申し込み日初回の引き落とし次の引き落とし
1月7日1月7日2月7日

この例の人が2月7日の引き落としを止めるなら、2月6日までに手続きを終えると確実です。締切の時刻は、確認したページに書かれていませんでした。

自分の次回更新日は、会員ステータスページで確かめられると公式の料金ページにあります。新しいチケットは、更新日のクレジットカード決済が確認されてから当日中に付与されます。

最低継続期間はないと、よくあるご質問に書かれています。何か月目でも、次の更新日の前に手続きすれば止められます。

残りチケットを使い切る方法

チケットは翌月に繰り越せて、発行日から1年で失効します。使う順番は、発行日の古いチケットからです。無料会員に変えたあとも、残りのチケットで予約できるとよくあるご質問に明記されています。

予約中のレッスンがある人は、キャンセルの締切に気をつけます。前日19時59分までのキャンセルなら、チケットは消化されません。前日20時以降にキャンセルすると、予約に使ったチケットは消えます。

退会を考えている人は、次の順番で進めると取りこぼしを防げます。

  1. 次の更新日より前に無料会員へ変更する
  2. 残りのチケットでレッスンを受け終える
  3. アカウントが不要なら退会を申請する

料金プランと返金の扱い

途中でやめても、残りの期間の返金はありません。料金ページには、更新日前に解約した場合は月割り・日割りで返金しないと書かれています。利用規約第8条も、支払済みの利用料金は理由を問わず返金しないと定めています。例外は、運営会社の責任でサービスが提供されなかった場合だけです。

公式の料金プランページに出ていたプランは次の3つです（確認日は2026-11-05）。

プラン月額（税込）含まれるもの
ライトプラン9,020円60分のマンツーマンレッスンの予約チケットが毎月の更新日に2枚
ベーシックプラン16,280円60分のマンツーマンレッスンの予約チケットが毎月の更新日に4枚
エリートプラン29,040円60分のマンツーマンレッスンの予約チケットが毎月の更新日に8枚

料金プランページは税抜の金額が主な表示で、税込は括弧書きで添えられています。トップページのプラン一覧には、料金プランページと違う金額が出ていました。上の表は料金プランページの表示です。申し込み画面で金額を確かめてください。

支払いはクレジットカードの一括払いだけです（特定商取引法に基づく表記）。プランを上げ下げした場合は、変更した日が新しい更新日になります。変更前の残りの期間も返金されません。

申し込み後にお金が戻る仕組みがあるかは、クーリング・オフと途中解約の記事で整理しています。

困ったときの問い合わせ先

手続きの画面が見つからない人は、カスタマーサポートにメールで連絡します。宛先はsupport@zen-na.jpです。営業時間は平日10時〜18時で、返信は原則2営業日以内と案内されています。

更新日が近い人は、返信にかかる日数を見込んで早めに送ります。返信が届かないときは、受信設定を見直します。公式が受信許可を求めているドメインは「@zen-na.jp」と「@zen-na.org」の2つです。

休会の制度は、確認したページには見当たりませんでした。他社の休会・解約・退会の違いは休会・解約・退会の違いの記事で比べています。

手続きの前に確かめる4点

  • 会員ステータスページに出ている次回の更新日
  • 残りのチケットの枚数と、いちばん古いチケットの発行日
  • 予約中のレッスンと、前日19時59分のキャンセル締切
  • 無料会員で止めるか、退会まで進めるか

この記事は公開情報にもとづく一般的な解説で、個別の契約についての判断はしていません。各社の規約・料金・解約条件は変更されることがあるため、申し込み・解約の前に必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトは個別のご相談には応じていません。

参考にした情報