解約・退会

オンラインフィットネスを解約したらカード情報は消える？退会と個人情報の削除の頼み方

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オンラインフィットネスは、解約しただけでは登録した情報が消えないことがあります。今回確認した4社のうち3社は、有料の契約が終わっても無料会員などの形でアカウントが残る仕組みです。

情報を減らしたいときは、まず契約の終了を待ちます。そのあとでカード情報の削除と退会に進みます。個人情報の削除を会社に頼む場合は、個人情報保護法第35条が請求できる場面を決めています。

4社の公式ヘルプと利用規約、法律の条文を直接開いて確認しました。確認日はいずれも2026年10月8日です。当サイトはどのサービスも契約しておらず、個別の請求が認められるかの判断はしていません。

解約と退会で残るものの違い

解約は有料の契約を止める手続きで、退会はアカウントそのものをなくす手続きです。4社の公式ヘルプと規約では、解約のあとに残るものが次のように決まっています。

サービス有料の契約が終わったあとアカウントがなくなる時期
うちヨガ＋解約の翌月からカード情報を自分で削除できる目的外利用・不正利用でなければ、登録情報の削除（退会）の依頼には応じないとFAQに記載
SOELU無料会員として残る無料会員から退会したとき。契約期間中は退会できない
UTL YOGA ONLINE最終利用可能日に無料会員として登録される無料会員が退会を伝え、退会完了通知が届いたとき
ZENNA無料会員に変更すれば残る（公式FAQ）退会手続きの完了日の属する月の翌月末日

休会・解約・退会の違いそのものは、休会・解約・退会の違いの記事で整理しています。この記事では、契約が終わったあとに情報をどう減らすかを扱います。

手順1 契約の終了日を確かめる

退会やカード削除は、有料の契約が終わってからでないと進められないことがあります。SOELUのよくある質問は、解約手続きが済んでも契約が終わるまでは退会できないと注意しています。

うちヨガ＋も、カード情報を削除できるのは解約した翌月からです。最初に会員ページで契約の終了日を見て、その日を過ぎてから次の手順に進みます。締切と最後の引き落とし日の数え方は、解約後の請求の記事にまとめました。

手順2 カード情報を削除する

うちヨガ＋は、会員ページからカード情報を自分で削除できると公式FAQに書いています。手順は次のとおりです。

  1. うちヨガ＋のサイトにログインする
  2. マイページを開く
  3. アカウント設定から「クレジットカード設定」を開く
  4. 「削除」を押す

登録したカード情報が画面から消えていれば、削除は完了です。FAQによると、ログインIDはLAVAに登録したメールアドレスです。店頭で登録した人は、初回のパスワードがLAVAに登録した電話番号になります。

ほかの3社の公式ヘルプでは、解約後にカード情報だけを消す手順は見つかりませんでした。アプリストアで支払っていた場合、カード情報はAppleやGoogle側にあります。その場合の見分け方はアプリ課金の解約の記事で扱っています。

手順3 アカウントを退会する

無料会員として残るサービスは、無料会員からの退会という別の手続きが要ります。SOELUのよくある質問には、退会すると次の状態になると書かれています。

  • 手持ちのレッスンチケットが消える
  • 受講履歴と受講回数が見られなくなる
  • 無料開放レッスンが受けられなくなる
  • アカウントを元に戻せない

SOELUのパソコンでの手順は「マイページ→アカウント設定→基本情報→編集する→無料会員から退会する」です。アプリでは「ホーム→左上のアイコン→アカウント設定→無料会員から退会する」と案内されています。SOELUのスタジオも使っている人は、オンラインのアカウントを消してもスタジオの契約は続きます。

UTL YOGA ONLINEの受講規約では、有料会員が更新しないと伝えると最終利用可能日に無料会員になります。無料会員がもう一度伝えると、退会完了通知が送られた時点で会員契約が終わります。

ZENNAの利用規約第16条では、退会手続きの完了は会社が完了メールなどを送った時点です。アカウントが消えるのは、その完了日の属する月の翌月末日と決まっています。有料の利用者は、利用期間の最終日の属する月の翌月末日です。ZENNAの無料会員への切り替えと退会の違いは、ZENNAの解約方法の記事で説明しています。

手順4 個人情報の削除を頼む

退会しても、会社が個人情報をすべて消すとは限りません。SOELUのプライバシーポリシーは2026年9月24日改訂版です。関係法令にもとづいて持っている情報は、削除の申し出に応じられない場合があると書かれています。

うちヨガ＋の公式FAQは、個人情報保護法第35条第1項・第2項を根拠に挙げています。目的外利用や不正利用でない場合、削除には応じられないという案内です。UTL YOGA ONLINEの受講規約第6条は、レッスン中の発言や映像も会社が収集・保管すると定めています。

削除を頼む窓口は、各社のプライバシーポリシーに書かれています。SOELUは、利用停止や削除の問い合わせ先としてメールの窓口を載せています。頼むときは、登録したメールアドレスと、何の削除を求めるかを書き添えます。

法律で消去を求められる場面

個人情報保護法第35条は、本人が会社に利用停止や消去を請求できる場面を決めています。条文にある主な場面は次のとおりです。

  • 公表した利用目的の範囲を超えて使われているとき（第1項）
  • 不正な手段で取得されたとき（第1項）
  • 会社が利用する必要がなくなったとき（第5項）
  • 情報の漏えいなどが起きたとき（第5項）
  • 本人の権利や正当な利益が害されるおそれがあるとき（第5項）

請求に理由があると分かったとき、会社は必要な限度で利用停止や消去をします。消去が難しい場合は、代わりの措置で済ませることも条文で認められています。会社は、応じた場合も応じない場合も本人に通知します（第7項）。

うちヨガ＋のFAQが挙げているのは第1項・第2項です。退会したあとの情報が第5項の「利用する必要がなくなった場合」に当たるかは、個別の事情で決まります。会社の対応に納得できないときは、個人情報保護委員会の「個人情報保護法相談ダイヤル」に相談できます。電話番号は03-6457-9849で、受付は平日9時30分〜17時30分です。ただし、相談ダイヤルは適法か違法かの判断には応じていません。

本文で手順を取り上げた会社のうち2社の公式サイトへのリンクを置きます。いずれも広告リンクで、並び順に優劣の意味はありません。

この記事は公開情報にもとづく一般的な解説で、個別の請求についての判断はしていません。各社の規約・料金は変更されることがあるため、申し込み・解約の前に必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトは個別のご相談には応じていません。

参考にした情報