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オンラインパーソナルのトレーナーは変えられる？4社の担当変更の条件

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オンラインパーソナルの担当トレーナーは、公式に変更の決まりを書いている会社と、書いていない会社に分かれます。4社のうち、変更の回数まで規約に書いていたのはプレズだけでした。プレズは指導期間中に1回、担当の変更を希望できます。

Dr.トレーニングは、よくあるご質問で「変更は可能」と答えています。ZENNAとLiveFitは、担当を替える手続きを公式ページに書いていませんでした。この2社は、サポート窓口に問い合わせて確かめます。

4社の公式サイト・よくある質問・利用規約を直接開いて確認しました。確認日はいずれも2026年10月20日です。当サイトはどのサービスも契約しておらず、トレーナーの良し悪しは評価していません。

4社の担当変更の早見表

サービス担当を替える決まり根拠のページ
ZENNA記載なし。特定のトレーナーを予約できることは保証しない利用規約第22条・第23条
Dr.トレーニング変更は可能。店長が話を聞いてトレーナーを提案よくあるご質問Q.05
プレズ指導期間中に1回、変更を希望できる利用規約第25条
LiveFit記載なしよくある質問・料金プラン

表の「記載なし」は、変更できないという意味ではありません。確認したページに書かれていなかった、という意味です。

Q1 プレズは何回まで担当を替えられる？

プレズは、指導期間中に1回まで担当の変更を希望できます。利用規約第25条に、そのように書かれています。「希望することができる」という書き方なので、希望どおりの相手になるかまでは定めていません。

プレズの担当は1人の場合と、2人の場合があります。2人の場合は、食事の指導とビデオ電話のトレーニングで担当が分かれます。公式サイトの説明では、担当が毎回変わる仕組みではなく専属制です。

会社の都合で担当が替わることもあります。利用規約第12条は、人事や病気などの理由で会社が担当を変更できると定めています。その場合は、変更が決まった段階で会員に知らせると書かれています。

1回しか使えない権利なので、替える前に不満の中身を書き出しておくと話が早く進みます。プレズの途中解約や返金の条件は、プレズの途中解約の記事で整理しています。

Q2 Dr.トレーニングは担当を替えられる？

Dr.トレーニングは、よくあるご質問Q.05で担当の変更は可能と答えています。申し出ると店長が話を聞き、合いそうなトレーナーを提案する流れです。回数の上限は書かれていませんでした。

ただし、この質問の文言は「ジムトレーナーを交代してもらうことはできますか？」です。オンラインのトレーニングにも同じ扱いが当てはまるかは、明記されていません。オンラインで受けている人は、問い合わせのときに確かめます。

Dr.トレーニングでは、トレーナーを指名すると1回ごとに指名料が別にかかります。金額はトレーナーによって変わり、オンラインのページの表記は1,100円〜5,500円（税込）です（確認日は2026-11-08）。担当を替えるときに指名料が発生するかどうかは、書かれていませんでした。

Q3 ZENNAで担当を替えたいときは？

ZENNAは、希望する特定のトレーナーを予約できることを保証していません。利用規約第23条に、保証しない項目として書かれています。第22条も、特定のトレーナーを予約できなかった場合は責任を負わないと定めています。

公式サイトのトップページには「専属のトレーナー」という説明があります。一方で、担当を替える手続きはよくあるご質問にも規約にも見当たりませんでした。トレーナーを替えたい人は、カスタマーサポートにメールで相談します。宛先はsupport@zen-na.jpです。

規約第14条は、トレーナーと直接スケジュールを調整する行為を禁止しています。同じトレーナーのレッスンに低い評価を繰り返し投稿する行為も、禁止事項に入っています。担当の相談は、トレーナー本人ではなくサポート窓口に送ります。

Q4 担当トレーナーが休んだらどうなる？

ZENNAは、担当トレーナーが休む場合の扱いを利用規約第11条に書いています。レッスン開始の12時間前までに、休講か代わりのトレーナーが担当するかをメールで知らせます。

代わりのトレーナーで受けたくない人は、前日20時までにキャンセルできます。この場合、レッスンの回数として数えられません。開始の12時間前を過ぎてから担当が指導できなくなった場合は、予約していた人全員がキャンセル扱いになります。

ふだんのキャンセル締切は、よくあるご質問Q13では前日19時59分です。他社のライブレッスンのキャンセル締切は、予約キャンセルのルールの記事で比べています。

Q5 LiveFitで担当を相談する方法

LiveFitは、担当の変更について公式ページに書いていませんでした。よくある質問には、予約の空き状況が担当トレーナーによって変わると書かれています。担当とは別のトレーナーを希望する人は、問い合わせで確かめます。

料金プランのページによると、運営会社の代表トレーナーが担当するのはフルサポートプラン以上です。特定のトレーナーを希望する人は、プランによって選べる相手が変わる点に気をつけます。

LiveFitは3ヶ月のプランが中心で、途中でやめたときの返金はLiveFitの返金と延長の記事で確認できます。

担当を替えたいときに確かめる4点

  • 担当の変更に回数の上限があるか（プレズは1回）
  • 変更の申し出先がトレーナー本人か窓口か
  • 指名料など、変更で追加の費用がかかるか
  • 新しい担当の空き時間が自分の予定と合うか

申し出るときは、合わなかった点を具体的に書くと調整が進みます。たとえば「説明が速くてついていけない」「平日の夜に受けたい」などです。返事はメールなど文面で残しておくと、あとで行き違いを防げます。

この記事は各社の公開情報にもとづく一般的な解説で、個別の契約についての判断はしていません。各社の規約・料金は変更されることがあるため、申し込み・解約の前に必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトは個別のご相談には応じていません。

参考にした情報