選び方・比較

オンラインパーソナルを当日キャンセルしたら？3社の遅刻と回数の扱い

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オンラインパーソナルの予約を直前に取り消すと、1回分が消える会社と消えない会社があります。3社のうち、締切を過ぎたキャンセルを「1回分の消費」と規約に書いていたのはプレズだけでした。プレズは予約日の前日正午を過ぎると、取り消しても1回分が使われます。

Dr.トレーニングとLiveFitは、キャンセル料はかからないと案内しています。ただしDr.トレーニングは、当日や無断のキャンセルが続くと予約を制限する場合があると規約に書いています。

3社の公式サイト・よくある質問・利用規約を直接開いて確認しました（確認日は2026年10月22日）。当サイトはどのサービスも契約しておらず、実際の運用は確かめていません。

3社のキャンセルと遅刻の早見表

並びは五十音順です。

サービスキャンセルの締切締切後・無断の扱い遅刻したとき
Dr.トレーニング予約日の前日20時までに連絡（利用規約）予約を制限する場合あり受けられるが時間は延長しない
プレズ予約日の前日正午より前1回分の消費10分以上受けないと1回分の消費
LiveFit締切の記載なし（当日の変更も受け付け）キャンセル料・回数の消化なし確認したページに記載なし

マンツーマンのレッスンは、トレーナーの時間を1枠押さえる仕組みです。グループのライブレッスンとは締切の考え方が違います。SOELUやうちヨガ＋などのライブの締切はライブレッスンの予約ルールの記事で比べています。

プレズは前日正午が境目

プレズの利用規約は、予約日の前日正午以降のキャンセルを1回分の消費と定めています。たとえば土曜の夜に予約した場合、金曜の正午を過ぎてから取り消すと1回分が使われます。

遅刻にも決まりがあります。予約の時刻から10分以上たっても受講しないと、その予約はキャンセル扱いです。この場合も1回分が消費されます。

通信が途切れたときの扱いも、同じ規約に書かれています。

  • トレーナー側の機材・通信の不具合なら、時間の延長や補填の対応がある
  • 会員側の機材・通信の不具合なら、通常どおり1回分の消費になる

使いきれなかった回数は、プラン期間の1ヶ月先まで予約できます。対象は規約でプレミアムプランとボディメイクプランと書かれています。オプションで足したパーソナルトレーニングは、申し込みから6ヶ月が期限です。

予約できる時間帯は、公式サイトで9時から22時と案内されています。枠はトレーナーごとに違い、週によって曜日や時刻を変えてもよいとされています。

Dr.トレーニングは前日20時までに連絡

Dr.トレーニングのオンラインのよくあるご質問は、キャンセル料はかからないと答えています。そのうえで、ほかの利用者の予約に影響するため、前日には連絡してほしいと書いています。

利用規約の第28条は、締切の時刻まで決めています。予約の変更やキャンセルは、予約日の前日20時までに連絡します。当日のキャンセルや無断のキャンセルがあると、予約を制限する場合があるとされています。

遅刻したときも第28条が扱っています。セッションは受けられますが、時間は延長されません。料金は予約した時間の分がかかります。終わりの時刻は延びないため、遅れた分だけ受けられる時間が短くなる計算です。

Dr.トレーニングの利用規約は、店舗の施設利用を前提にした条文も含む1つのページです。オンラインの申し込み時に、同じ扱いになるかを担当者に確かめておくと行き違いを防げます。回数券の有効期限はDr.トレーニングの途中解約と回数券の記事にまとめました。

LiveFitは回数を消化しない

LiveFitのよくある質問は、キャンセル料も回数の消化もないと答えています。当日のスケジュール変更にも対応するとされています。

ただし例外も書かれています。何度も続いて、明らかにわざとだと判断されるキャンセルは、対応を検討するとのことです。どこからが「わざと」にあたるかの基準は、公式ページに書かれていませんでした。

予定が埋まった週の扱いも案内されています。前後の週の分をまとめて「週に2回」受けることができます。1ヶ月で4回を受けきれなかった分は、翌月に繰り越せます。

予約は2週間前から取れます。受けられる時間は平日9時から20時半、土日は9時から17時30分です。担当トレーナーによって空きが違うため、細かい枠は問い合わせで確かめます。担当の空き枠が予定に合わないときに担当を替えられるかは、担当トレーナーの変更の条件を4社で比べた記事で整理しています。

予約を入れる前に確かめる4点

  • キャンセルの締切が「前日の何時」か
  • 締切を過ぎたとき、1回分が消えるか
  • 遅刻したとき、時間が延びるか
  • 受けきれなかった回数を、いつまで使えるか

通信が切れたときの補填は、会社ごとに条件が違います。4社の対処は通信が切れたときの補填の記事で比べています。

ZENNAは確認した時点で公式サイトがメンテナンス中だったため、今回の比較には入れていません。

この記事は各社の公開情報にもとづく一般的な解説で、個別の契約についての判断はしていません。各社の規約・料金・手続きは変更されることがあるため、申し込み・解約の前に必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトは個別のご相談には応じていません。

参考にした情報